Introdução

Ao longo dos anos,quer como profissional quer como cliente, procuro analisar o relacionamento entre os clientes e as organizações.

As organizações reparam nos seus clientes apenas como números, mesmo em período de crise, onde poderiam encontrar oportunidades, como por exemplo, nas Redes Sociais, que dia após dia estão cada vez mais fortalecidas, e mesmo assim não sabem como utilizar este meio para conquistar, fidelizar os clientes.