Há vários exemplos para demonstrar uma experiência fraca de um cliente, posso descrever uma que aconteceu comigo há pouco tempo, tenho uma máquin...
Read MoreNuma área comercial, sempre considerei o mais importante fidelizar o cliente, contudo infelizmente não é uma prática utilizada quer muitos comerci...
Read MoreFidelização ou Escravidão eis a questão….
Todas as empresas pretendem que os seus colaboradores sejam os Embaixadores da sua Marca. Há várias formas de conseguir isso, a primeira delas...
Read MoreEmbaixadores da Marca: Uma experiência do colaborador
Nos tempos de crise, cada vez mais a fatia do desemprego tem aumentado significativamente. Este fenómeno está presente em todo mundo. Cada vez...
Read MoreCliente ou futuro colaborador
A Experiência de um cliente só melhora quando se torna uma prioridade e faça parte de toda a estrutura de uma organização. A partir do...
Read MoreA experiência dos colaboradores nas empresas
O Costumer Experience Management tem como um dos objectivos a fidelização e a satisfação dos clientes. Mas, o que há em comum CEM e a...
Read MoreRedes Sociais e CEM
No CRM, a empresa sabe sobre um histórico do cliente, solicitações de serviço, devoluções de produtos e consultas, ou seja, CRM rast...
Read MoreCEM Versus CRM
A experiência do cliente é composta por três fases, ao compreender cada uma destas fases e e como proporcionará um relacionament...
Read MoreCompreender o Customer Experience Management ( Parte 3)
As empresas podem acompanhar vários comportamentos de interação com os clientes para obter uma melhor interpretação da experiência do cliente. D...
Read MoreCompreender o Customer Experience Management (Parte 2)
Quando entramos em contato com uma empresa quer presencialmente, quer por call center, por qualquer razão temos a sensação de indiferença por pa...
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