Tania Pires

Todas as empresas pretendem que os seus colaboradores sejam os Embaixadores da sua Marca. Há várias  formas de conseguir isso, a primeira delas é ...

Nos tempos de crise, cada vez mais a fatia do desemprego tem aumentado significativamente. Este fenómeno está presente  em todo mundo. Cada vez mai...

O  Costumer Experience Management tem como um dos objectivos a fidelização e a satisfação dos clientes. Mas, o que há em comum  CEM e as Redes ...

Numa área comercial, sempre considerei o mais importante fidelizar o cliente, contudo infelizmente não é uma prática utilizada quer muitos comerci...

A Experiência de um cliente só melhora quando  se torna uma prioridade e faça parte de toda a estrutura de uma organização. A partir do momento...

No CRM,  a empresa sabe sobre um histórico do cliente,  solicitações de serviço, devoluções de produtos e consultas, ou seja, CRM rastreia aç...

A experiência do cliente é composta por  três fases,  ao compreender  cada uma destas fases e e como proporcionará um relacionamento focado no ...

As empresas podem acompanhar vários comportamentos de interação com os clientes para obter uma melhor interpretação da experiência do cliente. D...