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Nos tempos de crise, cada vez mais a fatia do desemprego tem aumentado significativamente. Este fenómeno está presente  em todo mundo. Cada vez mai...

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Cliente ou futuro colaborador

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O  Costumer Experience Management tem como um dos objectivos a fidelização e a satisfação dos clientes. Mas, o que há em comum  CEM e as Redes ...

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Redes Sociais e CEM

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A Experiência de um cliente só melhora quando  se torna uma prioridade e faça parte de toda a estrutura de uma organização. A partir do momento...

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A experiência do funcionário

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No CRM,  a empresa sabe sobre um histórico do cliente,  solicitações de serviço, devoluções de produtos e consultas, ou seja, CRM rastreia aç...

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CEM Versus CRM

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A experiência do cliente é composta por  três fases,  ao compreender  cada uma destas fases e e como proporcionará um relacionamento focado no ...

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Compreender CEM ( Parte 3)

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As empresas podem acompanhar vários comportamentos de interação com os clientes para obter uma melhor interpretação da experiência do cliente. D...

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Compreender CEM (Parte 2)

Customer experience management

Quando entramos em contato com uma empresa quer presencialmente, quer por call center, por qualquer razão temos a sensação de indiferença  por pa...

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Compreender CEM