Quando medimos a experiência dos nossos clientes que tipo de resposta esperamos?
Há vários exemplos para demonstrar uma experiência fraca de um cliente, posso descrever uma que aconteceu comigo há pouco tempo,…
Fidelização ou Escravidão eis a questão….
Numa área comercial, sempre considerei o mais importante fidelizar o cliente, contudo infelizmente não é uma prática utilizada quer muitos…
Embaixadores da Marca: Uma experiência do colaborador
Todas as empresas pretendem que os seus colaboradores sejam os Embaixadores da sua Marca. Há várias formas de conseguir isso,…
Cliente ou futuro colaborador
Nos tempos de crise, cada vez mais a fatia do desemprego tem aumentado significativamente. Este fenómeno está presente em todo…
A experiência dos colaboradores nas empresas
A Experiência de um cliente só melhora quando se torna uma prioridade e faça parte de toda a estrutura de uma…