Artigos
Reflexões sobre experiência do cliente, cultura organizacional, fidelização, colaboradores e relações mais humanas entre marcas e pessoas.
✨
Fundamentos
Customer Experience: porque cada contacto conta
🔎
Customer Experience
Para compreender o cliente, é preciso olhar para o passado, o presente e o futuro
📍
Touchpoints
Cada ponto de contacto constrói — ou destrói — a experiência do cliente
⚙️
CRM & CEM
CRM mostra o que o cliente fez. CEM mostra o que ele sentiu.
📈
Medição
Medir a experiência do cliente não é perguntar «ficou satisfeito?»
🔗
Fidelização