Sobre mim
Uma visão sobre o meu percurso, experiência e forma de pensar a relação entre marcas, clientes e pessoas.
Olá! Sou a Tania Karina.
Escrevo sobre experiência do cliente, cultura organizacional e relações que criam valor.
Ao longo do meu percurso profissional, tenho acompanhado de perto a forma como as organizações comunicam, servem, escutam e constroem relações com clientes e colaboradores.
Acredito que uma boa experiência não nasce apenas de processos, ferramentas ou indicadores. Nasce da forma como as pessoas são ouvidas, envolvidas e valorizadas.
Neste espaço partilho reflexões sobre Customer Experience, fidelização, cultura interna, comunicação e o papel das pessoas na construção de marcas mais humanas e consistentes.
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