Antes de conquistar clientes, conquiste os seus colaboradores

Nenhum colaborador se torna embaixador de uma marca apenas porque a empresa lhe pede.

Torna-se embaixador quando acredita no que vive todos os dias dentro da organização.

A cultura vive-se, não se anuncia

Esse papel não nasce de um contrato de trabalho, de um manual de procedimentos ou de uma frase inspiradora na parede. Começa muito antes: na forma como a empresa atrai, contrata, acolhe, desenvolve e valoriza as suas pessoas.

Quando falamos de capital humano, falamos de pessoas com desejos, ambições e vontade de crescer. Pessoas que, quando se sentem reconhecidas e envolvidas, estão mais disponíveis para vestir a camisola e representar a marca com autenticidade.

Apostar em quem quer crescer

Num mercado de trabalho desafiante, muitas empresas continuam a enfrentar dificuldades na contratação. Por vezes, os candidatos têm “experiência a mais”; outras vezes, “experiência a menos”. Esta visão limitada faz perder oportunidades valiosas.

Felizmente, alguns gestores têm mudado de abordagem: em vez de procurarem o perfil perfeito, apostam no desenvolvimento de quem quer recomeçar, aprender e crescer. É uma verdadeira lógica win-win — dá oportunidade a quem procura um novo caminho e permite à empresa formar profissionais alinhados com a sua cultura, missão e valores.

Colaboradores satisfeitos comunicam melhor

Os colaboradores estão na primeira linha da experiência da marca. São eles que vivem a cultura organizacional todos os dias e sentem, em primeira mão, se os valores comunicados para fora são praticados dentro da empresa.

Quando a experiência do colaborador é positiva, é natural que fale bem da empresa, dos seus produtos e da sua cultura. Torna-se, espontaneamente, um embaixador.

Mas o contrário também acontece. Uma empresa que apenas exige comportamentos e resultados, sem cuidar das suas pessoas, gera desmotivação e desgaste. E colaboradores insatisfeitos transmitem essa perceção para o exterior.

A experiência interna também é estratégia de marca

O colaborador também é um cliente — um cliente interno, cuja experiência influencia profundamente a reputação da marca. O word of mouth tem uma força enorme: uma experiência negativa pode comprometer anos de investimento em comunicação e marketing.

Cuidar da experiência do colaborador não é apenas uma questão de recursos humanos. É uma estratégia de marca.

Uma marca só é verdadeiramente forte por fora quando é coerente por dentro.